从杨秀芸家出来，华奋强的tou还有点yun。为了赶时间，他破例打了一辆出租车，赶回了家ju厂。姜哥和投诉的顾客已经等候多时了。

一见面，年老的那位女顾客就不依不饶地对奋强说：

“我说，你这是什么家ju厂呀？！质量一点都没有保证！刚买的家ju，没几天贴面就翘开了，装饰条也脱落了。你们的家ju的质量很差，我不想要这tao组合家ju了，我要求退货！”——买家ju的是一对年纪稍大的夫妇，已经退休了。两老口买了新房，把以前的旧家ju也换了，老tou子为了赶时髦，非要买组合家ju，老伴拗不过他，就在人民商场定了一tao奋强家ju厂的组合家ju。本来老伴就不喜欢组合家ju，现在时髦家ju买进屋了，没几天就出现了装饰条脱落，贴面外翘的问题，老伴把老tou骂了一顿，到人民商场要求解决家ju的质量问题。姜哥原本想叫家ju厂的工人到顾客家修复家ju的就行了，可老伴非要到家ju厂找厂chang说理，这不，姜哥只好带他们来了。

顾客要求退货，华奋强想得也简单，要退货就退吧，反正他的家ju不愁销。

他ma上回答顾客的要求：“你们家住哪里，我叫人把家ju拉回来……”

奋强的话还未说完，就被姜哥打断了：“华厂chang，来，先抽支烟。”

姜哥把烟递给他，然后趁打火机点烟时，他悄悄地就把奋强叫到一边，悄悄对他说：

“华厂chang，你这chu1理方法不对。动不动就把家ju拉回来，将来你要多少人力、物力和jing1力来chu1理家ju质量问题呀。”

奋强不解地问：“有什么不对？”

姜哥小声告诉他：“你要先搞清楚他们的主要问题。他们最主要的问题不是家ju的质量问题，是他们夫妻俩的分歧，老伴不喜欢组合家ju，你就是质量再好她也不喜欢。对付这zhong质量投诉，要gen据实际情况采取有重点地各个击破，不能一味地满足顾客要求。”

“各个击破？什么意思？”奋强不懂问dao。

姜哥凑近奋强的耳朵边悄悄地说：“你先找喜欢组合家ju的老tou谈，满足老tou的要求之后，再找他的老伴谈。”

奋强明白了。

随即，他抽着烟，向一言不发的老tou子走去，然后从他的口袋里拿出一支烟递给老tou，说：“您是抽烟的吧。”

在老伴面前老tou从来是不敢抽烟的，他一见奋强手上烟的牌子，还是立刻把烟接了过来。老伴见老tou居然敢接烟，狠狠地瞪了老tou一眼，老tou装作没看到，把烟在鼻子下闻了闻：

“好烟，这熊猫牌香烟是内供商品，从不对外卖过。小子，你有办法呀？”

“你怎么知dao这烟是内供商品？一般人连见都很少见过。”奋强问dao。

姜哥也没有见过熊猫牌香烟，凑上来要了一支。

老tou抽着香烟，眯feng着眼睛说：“我是在武c县政府里工作，经常到sc省政府办事，知dao这是内供烟，只有一定级别的人才能抽到。你家里有谁在上面的政府bu门工作？”

奋强shenshen地xi了一口烟，吐着烟雾说：“我原来在jn区政府办公室工作，现在留职停薪出来创业了。”

老tou点了点tou，随口说dao：“有胆量。”

奋强叹了一口气说：“唉，我父母有你这么开明就好了喽，到现在为止，他们还是反对我出来创业呢。”

老tou问：“你父母也在政府机关工作？”

奋强回答：“我父亲在省人大工作，母亲在cd大学里教书。”

“你父亲是谁？”

“华剑锋。”

“这个老家伙居然这么保守，别让我见到他，不然一定要批评他一顿。”

“你认识我父亲？”

“我们不仅认识，还是老熟人了。”